Asiakas: Hartman Rauta
Toteutusajankohta: 2017-2020
#valmennus #asiakaspalvelukulttuuri #muutoskuntoisuus #työkirja #kehittämisprosessi
Kuvaus projektista
Hartman on vuodesta 1862 toiminut kauppayritys, joka on ollut saman perheen omistama ja johtama alusta saakka. Se on itsenäinen ja monipuolinen rautakauppa, joka haluaa olla asiakkailleen luotettava ja pitkäaikainen kumppani.
Yritys palvelee laajasti sekä rakennus- ja sisustusurakoitsijoita, alan jälleenmyyjiä, eri teollisuusalojen suur- ja pk-yrityksiä, julkishallintoa ja myös kotitalouksia niin paikallisesti kuin valtakunnallisestikin. Kauppapaikkoja on kuudella paikkakunnalla.
Hartman Rauta Oy teki pitkään yhteistyötä Great Mindsin kanssa kehittääkseen henkilöstön osaamista vuosina 2017–2020. Alkuvaiheessa vuonna 2018 valmennusten keskiössä oli asiakaspalvelukulttuurin vahvistaminen. Tällöin toteutetut valmennustilaisuudet olivat pidempiä ja laajoja, ja niissä pyrittiin lisäämään innostusta asiakaspalvelutyöhön sekä konkreettisten vinkkien jakamiseen.
Seuraavina vuosina työn painopiste siirtyi henkilöstön muutoskuntoisuuden kehittämiseen. Vuonna 2019 valmennukset tehtiin lyhyempinä työpajoina ja niiden tueksi koostettiin räätälöity työkirja, jonka avulla henkilöstö pystyi harjoittelemaan omia muutosvalmiuksiaan. Vuoden 2020 alussa muutoskuntoisuutta tuettiin myös videoiden avulla, jotka kertasivat keskeisiä oppeja ja harjoitteita.
"Yhteistyö Great Mindsin kanssa oli erittäin sujuvaa, mutkatonta ja ennen kaikkea hauskaa ja inspiroivaa."
- Petri Saarikko, Hartman Rauta Oy
Alkuvaiheen valmennukset keskittyivät asiakaspalvelun parantamiseen ja sen vaikutuksiin asiakastyytyväisyyteen. Vuonna 2018 toteutettiin yhteensä 16 kolmen tunnin valmennusta eri Hartmanin yksiköissä, joihin kuului myös johdon työpajoja sekä etu- ja jälkitehtäviä. Tavoitteena oli innostaa henkilöstöä kehittämään asiakaspalvelutyön laatua.
Vuonna 2019 valmennukset muuttuivat lyhyemmiksi, 2 tunnin työpajoiksi, ja niiden tueksi tuotettiin muutoskuntoisuutta käsittelevä työkirja. Tämän jälkeen vuonna 2020 lisättiin lyhyitä videoita, joiden avulla muistutettiin valmennusten sisällöistä ja tuettiin henkilöstön muutosvalmiuksia entisestään.